Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Praxis mit Herz
Dr.med. Birgit Maiwald-Bachmann
Goethestraße 29, 59755 Arnsberg
02932 9024477
E-Mail: ticket.praxis@maiwald-bachmann.de

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten beim Besuch der Website

Beim Aufrufen unserer Website werden durch den Webserver automatisch Informationen erfasst:

IP-Adresse
Datum und Uhrzeit der Anfrage
Browsertyp und Browserversion
Betriebssystem
Referrer-URL

Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung und Sicherheit der Website und werden nicht zur Identifikation verwendet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

4. Online-Formular (Anfrageformular)

Auf unserer Website stellen wir ein Online-Formular zur Verfügung, über das Sie Anfragen an unsere Praxis übermitteln können.

Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

Vorname, Nachname
Geburtsdatum
Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer, E-Mail)
Inhalt Ihrer Anfrage

Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, insbesondere Gesundheitsdaten).

Die Daten werden in unserem internen Praxissystem gespeichert und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.

5. Technische Umsetzung des Formulars

Das Anfrageformular wird über ein selbst betriebenes System verarbeitet (n8n Workflow-Automatisierung), das auf eigenen Servern betrieben wird.

Die übermittelten Daten werden intern weiterverarbeitet und in ein Ticketsystem (Zammad) übertragen, um Ihre Anfrage strukturiert bearbeiten zu können.

Eine Übermittlung an externe Dienstleister erfolgt nicht.

6. Einsatz von künstlicher Intelligenz (lokal)

Zur Priorisierung von Anfragen kann eine lokal betriebene künstliche Intelligenz (Ollama) eingesetzt werden.

Diese Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf unseren eigenen Systemen, ohne Übertragung an externe Anbieter.

Es werden nur die für die Einschätzung notwendigen Inhalte verarbeitet.

7. Kontakt per E-Mail

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

8. Cookies

Unsere Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies.

Diese sind erforderlich, um die Funktionalität der Website sicherzustellen.

9. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf:

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

10. Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

11. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zuständig ist z. B.:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen

12. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten gegen Verlust, Manipulation und unbefugten Zugriff zu schützen.

13. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen.

Stand: [Datum einsetzen]

14. Live-Chat (Zammad)

Auf unserer Website bieten wir einen Live-Chat an, um eine schnelle Kommunikation mit unserer Praxis zu ermöglichen.

Der Chat wird über ein selbst betriebenes System (Zammad) auf unseren eigenen Servern bereitgestellt.

Bei Nutzung des Chats werden folgende Daten verarbeitet:

Chat-Inhalte
ggf. Name oder angegebene Kontaktdaten
technische Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse)

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und Kommunikation mit unserer Praxis.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie ggf. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO bei Übermittlung gesundheitsbezogener Daten.

Bitte beachten Sie:
Über den Chat sollten keine Notfälle oder hochsensiblen medizinischen Informationen übermittelt werden.

Die Daten werden ausschließlich intern verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben